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企業內部常見個人知識分享的做法

企業內部常見個人知識分享的做法 知識分享涉及到公司員工的心理狀態和分享的意願,受員工的個人因素影響較多,是知識管理中比較難處理的問題。絕大部分的企業和組織內部,經過多年的實際運作,都形成了自己企業或組織特有的知識分享的機制和方法。 【例如】 每週例行會議、書面、文件、口耳相傳、員工的經驗交流、組織培訓、企業內部網絡及相關文檔、CRM中的相關交流模組(如怎樣與不同類型的客戶打交道等),都有各種知識以及先進經驗的共用展示,從而所有相關員工的技能都可能由此得到分享成果。 總之,知識分享的方式有許多,但在實踐中並沒有發現哪一種方式是四海皆適用的“真理”,因此不同的企業必須根據自己企業或組織的特性探索適合本企業的知識共用方式與方法。 如何讓員工分享知識? 做"技術移交清冊"-即詳列該職務例行工作項目跟可能突發問題跟解決辦法 並且設定"職務代理人"制度 (總不能因員工突然離職或臨時請假該職務工作就停擺) 這作法以前當兵時軍隊中用過 避免職務移交時接任者對職務不熟悉發生問題 後來出社會工作 也看有些較有規模的公司用過這方法 不過剛開始推動可能阻力會很大 因為一來員工怕技術經驗書面化後 自己被替代甚至裁員的機會增加 二來某些職務工作較煩雜 要將工作內容書面化 勢必增加額外工作負擔 可採威脅跟利誘雙管齊下 威脅:期限內未完成者 將予處法 利誘:期限內完成並通過上及認可者 給予獎勵 你必須讓員工了解這是公司既定政策 並保證不會因此影響員工工作權益 剛開始手冊內容可能不會很完善 不過先求有再求好 以後慢慢補強改善 若是工作內容需要高度技術性跟多年經驗累積(如廚師) 可要求員工將工作內容標準化(如食材數量 火侯 烹調時間 ....訂出明確數字) 製作出一本標準作業手冊 可維持產品品質 也可精確估算成本 (連鎖速食餐廳都用這套) 如果公司要求你把個人的知識技能經驗等等分享給公司所有成員,你願不願意?為什麼呢? 在應付職場上的要求所受雇於企業的個人,因為具備企業要求所需的知識,因此企業願意以合理與相當的誘因雇用個人,但這僅是以誘因交換其能力或技術,並非一次買斷個人所擁有的知識與技術能力,因此基本上知識,技能與所習得之經驗仍舊為個人所有. 若利用工作職場的管道學習到個人原先所未具備的能力或知識,企業便具有某種程度的立場要求個人提供此能力或知識,甚至把此種能力或知識認定為企業所有,但是個人仍有相當立場可質疑企業之要求,因為這是自己參與所開發之新知識,可與企業協商. 若公司要求個人的知識與其他成員分享,對於聲譽的追求,站在互惠立場與並不會損害我自身權益的情況底下,我會毫無保留的分享;換句話說,我個人所擁有他人所沒有的知識便是我的競爭優勢,加上公司並不會了解我擁有的知識到底為多少,因此對於知識分享的主控性還是在於員工,在利己的角度上我並不會做出損害自身地位的知識分享,除非公司提出讓我絕對滿意的誘因,但這仍必須考慮此知識的絕對珍貴性,若越少人擁有此知識,我或許不需完整提供就能為自己帶來極大的利益.
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